「院長は優しいけど経営は甘い」そう思っていました/ 業種：歯科医院 H.T様｜東京都（ コンサル実施期間：3年4ヶ月 ）
高山 昌之
私はこの医院に20年以上います。
受付もやるし、会計もやる。 衛生士としてチェアにも立つ。
正直に言うと、 院長より医院の数字を把握している自信はあります。
うちは、腕は悪くない。 患者さんの評判も悪くない。
でも、なぜか安定しない。
新患は入る。 でも定着しない。
広告費は増える。 でも利益は残らない。
私はずっと思っていました。
「カルテは山ほどあるのに、来院患者は増えない…」
そんなときに、高山社長に提案されたのが、
“カルテは診療記録ではなく、資産です”
最初は意味が分かりませんでした。
でも説明を聞いて納得しました。
来院履歴があるということは、 一度は信頼してくれた人がいるということ。
それを“終わった関係”にしているのは、 私たちの仕組みの問題だったのです。
LINEを第二の受付にする。
定期検診の自動リマインド。
休眠患者への再来導線。
予防歯科の教育コンテンツ。
紹介が自然に起きる設計。
正直、半信半疑でした。
でも、3ヶ月後から数字が変わり始めました。
予約の空白が減る。
既存患者の戻りが増える。
紹介が連鎖する。
最終的に患者数は約350％。
広告に頼らなくても回る状態になりました。
私は、長く現場を見てきましたが、 ここまで医院の空気が変わったのは初めてです。
今は焦りがない。
「新患取らなきゃ」と慌てない。
既存患者を大切にすれば、 医院はちゃんと育つ。
それを数字で証明できました。
院長は相変わらず優しいです。
でも今は、 経営も強い。
私はやっと胸を張って言えます。
「この医院は大丈夫」
