「もうチラシは限界だ」から始まった、うちの転換点/ 業種：リフォーム会社 K.Y様｜埼玉県（ コンサル実施期間：5年2ヶ月 ）
高山 昌之
正直に言います。
私はずっと、LINEなんて信用していませんでした。
リフォームは“顔を見て決める商売”だと思っていましたし、 チラシを撒けば電話は鳴る。 それが当たり前の時代を経験してきた人間です。
ですが、ここ数年で明らかに変わりました。
チラシの反応は落ち、 紹介は減り、 問い合わせも不安定。
それでも「広告費を増やせば何とかなる」と思っていたんです。
でも、数字は嘘をつきませんでした。
そんなときに言われたのが、
「問い合わせ前に信頼を作りましょう」
最初は意味が分かりませんでした。
リフォームは見積もり勝負。 価格と実績で決まる世界だと思っていたからです。
しかし、実際は違いました。
チラシにLINEのQRを載せ、 登録者に“リフォーム前に絶対知っておきたい3つの失敗事例”
とか
“自宅でできる正しいカンナの使い方テキスト”
とか
“子供に伝えたい上手にとんかちで釘を打つコツなど”を無料配布
売るのではなく、 “損をさせない情報”や”自分たちの技術を言語化して伝える”などそれらを先に渡す。
すると、不思議なことが起きました。
問い合わせの質が変わったのです。
値段の比較ではなく、 「御社にお願いしたい」という前提で話が始まる。
3ヶ月で登録者260名。 成約率は約2倍に。
数字以上に変わったのは、営業の空気でした。
追いかけなくていい。 説得しなくていい。
「相談しやすい」と言われる会社になった。
今では、チラシは“集客”ではなく“導線”です。
あのとき、 やり方ではなく“考え方”を変えたことが、 すべてだったと思います。
